一个简单的问题：“如果等级从零到十，你会如何推荐水虎鱼给你的同事或朋友？”2年前一个购买联合冲剪机的人被问到这个问题。9或10分就意味着客户对他/她的机器不仅很熟悉且是忠实的用户，是一名推荐者。7或8分被认为客户只是满意，但并不惊喜，是一个中立的评分；6分及其以下就是不及格。
结果按如下方法计算：得分9或10分记作1.得分7或8记作0，6分及其以下记作-1。然后计算平均分，就可得出净推荐值，分值在-100%（全部不及格）到+100%（全部都是9或10分）之间。
在这个行业我们如何和其他公司进行比较？在最新的研究中，我们包括浪Scotchman, Geka, and Edwards最近2年的所有买家。结果如下：
水虎鱼正在进行的使命就是使客户惊喜。水虎鱼是北美客户忠诚度最高的联合冲剪机的生产商。分值高体现在销售、产品设计、产品质量和客户服务都极佳。
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